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《4A同频道沟通》

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《4A同频道沟通》

 

一、课程背景

    我们认为:

    良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;

    沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;

    单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;

    增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;

    “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;

    ……

 

二、课程?#25214;?/p>

   掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;

   掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;

   学会如何与人高效地达成共识,甚?#20102;?#26381;固执的人;

   学会如何影响情绪化、不讲理的人。

 

三、课程对象

   高、中、基层管理人员以及一线员工?#37026;?#35201;改善沟通效果的人群

 

四、课程时长

   2天(12小时)

 

五、课程大纲

一、   沟通的主要问题与?#20064;?/p>

1.    沟通的目的和挑战;

2.    沟通效果评估:要取决于接受者;

?   说话看场合、看时机提高对方的接受度;

?   信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;

3.    沟通思考循环(Thinking Circle)

4.    优秀团队的沟通特征;

?   沟通过程中有丰富的创意,能够?#24189;?#19981;同意见;

?   有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的?#22909;?#24433;响;

?   最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二、   同频道沟通与4A沟通循环

1.    导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。

2.    沟通频道差异的类型;

        A.     关闭频道对倾听、表达习惯的影响;

        B.     争夺频道引发的冲突与情绪对立;

        C.     频道分叉引发的误解与分歧;

(看视频?#27835;?#27807;通:《虎口脱险》片段)

3.    调整沟通频道,让沟通更有效

4.    沟通执行循环(Executing Circle)

5.    4A沟通循环

6.    沟通习惯比沟通技巧更重要。

三、   有效的信息沟通

(一)准确理解——4A倾听

1.    倾听的自发4A循环

2.    “信息开关”和“情绪道口”问题;

3.    倾听的自觉4A循环

?   Aim:知道和理解的差别;

?   Assess:我“空杯”了吗?

?   Adjust:进入对方的频道;

?   Attempt:听懂“弦外之音?#20445;?/p>

?   Assess:保证听的质量;

(二)清晰?#24471;鰲?A表达

1)    Aim:表达的影响力和作用;

2)    Assess:听者的接受度;

3)    Adjust:抓住听众频道的开场;

4)    Attempt:

?   表达的KISS原则;

?   通过打比方、举例子增强表达力和影响力;

(互动练习:专业术语解释)

5)    Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。

四、   有效说服和影响——4A共识沟通

1.    Aim:要说服还是要共识?

2.    Assess:双方的差距有多大?

3.    Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?

4.    提问引?#25216;际酰?/p>

?   明知故问;

?   借力打力;

(互动讨论:如何有效说服对方)

5.    Attempt:因?#35780;?#23548;的表达与引导;

?   对事不对人;

?   聚?#20849;?#24322;而不是扩大差异;

?   “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;

6.    Assess:阶段性共识评估;

?   巩固已有共识;

?   共识后目标调整:留时间和空间给对方。

五、   冲突化解——4A情绪沟通

(分组讨论:老狼与狐狸)

1.    Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!

2.    Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。

3.    Adjust:

?   先处理自己的情绪;

?   进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;

?   寻找共同的话题,缩小分歧;

4.    Attempt:回应技术的应用:

?   情绪化的心理根源;

?   回应的方法;

?   沟通中的小智慧与大智慧。

5.    Assess:去情绪化的特征;

(看视频?#27835;?#27807;通:《亮剑》片段)

6.    激烈言行沟通现象?#27835;觥?/p>

(视频赏析:关于“范跑跑”的辩论)

六、   团队沟通中的4A循环

1.    情商与人际关系;

2.    影响信任的关键因素;

3.    长期关系的建立与维系。

4.    跨部门沟通的问题与对策

5.    上下沟通的问题与对策

七、   Q&A

                                                                                                                       


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